Loi n°09-08
Protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Confiance & conformité
Confidentialité, prudence et responsabilité
Allo811 traite les données, les appels et les parcours de santé avec une logique de minimisation, de transparence, de sécurité et de conformité à la loi n°09-08 et aux exigences CNDP applicables.
Cadre de confiance
La conformité est intégrée au fonctionnement, pas ajoutée après coup.
Allo811 peut être amené à traiter des informations personnelles sensibles dans un contexte de santé et d'orientation. Cette réalité impose un cadre strict : finalités claires, collecte limitée, accès restreints, information des personnes et documentation des sous-traitants.
La conformité doit s'appliquer avant le lancement opérationnel, puis continuer pendant l'exploitation, avec une gouvernance lisible et des procédures vérifiables.
CNDP
Déclaration, autorisation ou formalités applicables selon la nature des traitements et des données.
Documentation
Politiques, registres, habilitations, scripts, consentements et traçabilité des traitements.
Accès maîtrisé
Accès attribués par rôle opérationnel, avec habilitation, confidentialité et revue périodique.
Principes données
Quatre règles de base pour protéger les personnes.
Ces principes doivent être visibles dans les pages légales, les formulaires, les scripts d'appel et les outils internes.
Finalité déterminée
Chaque donnée collectée correspond à une finalité claire : orientation, coordination, suivi, preuve, qualité, conformité ou exercice des droits.
Minimisation
Allo811 évite de collecter des informations inutiles. Les données sensibles restent limitées à ce qui est nécessaire au parcours concerné.
Information transparente
La personne comprend pourquoi ses données sont demandées, qui peut y accéder, combien de temps elles peuvent être conservées et comment exercer ses droits.
Accès maîtrisé
Les accès sont attribués selon le rôle opérationnel, avec une logique d'habilitation, de confidentialité et de revue périodique.
Appels & données de santé
Deux sujets sensibles à traiter avec une vigilance renforcée.
Les appels peuvent contenir des informations personnelles, parfois médicales. Les données de santé nécessitent une protection renforcée, même lorsque le rôle d'Allo811 est limité à la coordination.
Le site oriente clairement vers les politiques dédiées : enregistrement des appels, données de santé, politique de confidentialité et exercice des droits.
| Sujet | Traitement attendu |
|---|---|
| Enregistrement des appels | Informer avant enregistrement, préciser les finalités, limiter les accès et définir une durée de conservation cohérente avec les besoins de qualité, preuve et suivi. |
| Données de santé | Collecter le strict nécessaire, limiter les accès aux personnes habilitées et éviter toute utilisation incompatible avec l'orientation ou la coordination. |
| Partage avec partenaires | Transmettre uniquement les informations utiles au partenaire concerné, dans le cadre du parcours demandé et selon les contrats applicables. |
| Droits des personnes | Prévoir un canal clair pour l'accès, la rectification, l'opposition, l'effacement et toute demande relative aux données personnelles. |
Point de vigilance. La finalisation juridique et CNDP reste prioritaire avant toute exploitation opérationnelle à grande échelle. Cette page présente la doctrine de conformité du site et doit être harmonisée avec les documents validés par le conseil juridique.
Centre légal
Des politiques dédiées pour chaque sujet sensible.
Le centre légal regroupe les informations détaillées relatives aux données personnelles, appels, cookies, droits, sous-traitants et réclamations.
Phase pré-lancement
Être informé de l'ouverture du pilote.
Allo811 prépare progressivement son lancement pour offrir un point d'entrée clair vers l'orientation santé et la coordination médicale au Maroc. Soyez parmi les premiers informés de l'ouverture du pilote Maarif.
Section À propos
Continuer la lecture.
La section À propos détaille le rôle exact d'Allo811, son réseau, sa qualité de coordination et son cadre de confiance.
Repères de prudence
Nos quatre repères, au même endroit.
Ces messages sont centralisés ici et rappelés au bon endroit sur le site, sans surcharger chaque page.