Sous-traitants & hébergement

Au sens de la loi n° 09-08, un sous-traitant est toute personne physique ou morale qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable de traitement, conformément à ses instructions et dans le cadre d'un contrat écrit.

Allo 811 SAS reste, en toutes circonstances, responsable de traitement au sens de la loi. Les sous-traitants n'agissent que selon ses instructions documentées.

Les sous-traitants techniques d'Allo811 sont sélectionnés en considération de leur capacité à garantir un niveau de sécurité approprié à la sensibilité des données traitées. Chaque sous-traitant signe avec Allo811 un contrat comprenant les engagements suivants :

• Traitement des données uniquement sur instructions documentées d'Allo811
• Respect strict de la confidentialité, étendu aux personnels
• Mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles de sécurité appropriées
• Assistance à Allo811 dans la réponse aux demandes d'exercice des droits
• Notification sans délai de tout incident ou violation de données
• Restitution ou suppression sécurisée des données en fin de relation contractuelle
• Audit possible par Allo811 ou par un tiers mandaté

Hébergeur des bases de données, serveurs applicatifs, environnements de production et de sauvegarde. L'hébergeur est sélectionné en considération de ses certifications de sécurité, de sa localisation géographique privilégiée au Maroc et de ses garanties contractuelles.

Éditeur de la solution de téléphonie professionnelle, du numéro court 811 dans son exploitation technique, et du système de gestion du centre d'appel.

Éditeur de la solution logicielle utilisée par Allo811 pour la qualification, le dispatch, le suivi opérationnel et la traçabilité des missions.

Éditeur des outils techniques permettant la géolocalisation des prestataires partenaires et la gestion de leurs interventions sur le terrain.

Prestataires de messagerie professionnelle, de SMS opérationnels et de messageries autorisées (WhatsApp Business notamment).

Prestataire de paiement agréé, sollicité lorsqu'une prestation donne lieu à facturation. Les données bancaires complètes ne sont jamais conservées par Allo811 et transitent par le prestataire de paiement dans son propre environnement sécurisé.

Outils de mesure d'audience anonyme (Google Tag Manager, Google Analytics) soumis au consentement préalable de l'utilisateur, conformément à la politique cookies.

Prestataires de maintenance applicative, de support technique et d'assistance utilisateur, intervenant ponctuellement dans l'environnement Allo811 sous engagement de confidentialité.

Allo811 privilégie un hébergement des données au sein du territoire du Royaume du Maroc, en particulier pour les bases contenant des données de santé. Le choix de l'hébergeur repose sur des critères de sécurité physique et logique, de continuité de service, de conformité réglementaire et de localisation.

Les coordonnées détaillées de l'hébergeur peuvent être obtenues sur demande motivée adressée à info@allo811.com.

Certains outils techniques utilisés par Allo811 peuvent impliquer un traitement ponctuel hors du territoire marocain. Dans ce cas, Allo811 met en œuvre les garanties suivantes :

• Appréciation préalable de la nécessité du transfert au regard de la finalité poursuivie
• Mise en place d'un encadrement contractuel approprié (clauses types de protection des données)
• Accomplissement des formalités requises auprès de la CNDP lorsque cela est applicable
• Mesures techniques additionnelles (chiffrement, pseudonymisation) destinées à préserver la confidentialité

Allo811 conserve le droit de mener, périodiquement ou en cas d'incident, des audits documentaires ou techniques de ses sous-traitants, ou de les faire diligenter par un tiers indépendant mandaté. Les conclusions de ces audits peuvent donner lieu à des demandes de remédiation contractuelles.

La liste nominative des sous-traitants d'Allo811 peut être communiquée à une personne concernée sur demande motivée. Elle est par ailleurs régulièrement actualisée à mesure de l'évolution du service.

Pour toute demande d'information complémentaire ou pour exercer vos droits, contactez info@allo811.com.