À propos
Une position tenue, pas une promesse élastique
Un service de coordination n’est utile que si chacun sait exactement où commence et où s’arrête son rôle. Voici le nôtre, écrit noir sur blanc.
Allo811 coordonne, le prestataire exécute, le médecin régule, la clinique soigne, l’assureur couvre.Doctrine cardinale Allo811
Allo811 fait
- Informer — donner des repères clairs, relus, en langage compréhensible.
- Orienter — indiquer la voie adaptée, y compris les secours publics.
- Coordonner — solliciter un professionnel participant et transmettre le contexte.
- Documenter — conserver une trace horodatée de chaque étape.
Allo811 ne fait pas
- Ne diagnostique pas et n’émet aucun avis clinique.
- Ne prescrit pas et ne recommande aucun traitement.
- Ne soigne pas et n’intervient auprès d’aucun patient.
- Ne transporte pas et n’exploite aucun véhicule sanitaire.
- Ne remplace ni les services publics d’urgence, ni un médecin, ni une clinique, ni une assurance, ni une autorité compétente.
Répartition des responsabilités
Qui répond de quoi
| Acteur | Responsabilité |
|---|---|
| Allo811 | Qualification de la demande, orientation, mise en relation, documentation |
| Médecin participant | Examen, décision médicale, prescription, honoraires |
| Opérateur de transport | Exécution du transport, véhicule, équipage, conformité réglementaire |
| Établissement de santé | Décision d’admission, prise en charge, tarification |
| Assureur ou assisteur | Couverture, garanties, remboursement |
| Services publics de secours | Urgence vitale et missions de service public |
Ce contenu est informatif et ne remplace pas un avis médical. En cas d’urgence vitale, contactez immédiatement les services de secours compétents.
Comprendre le réseau
Les professionnels participants sont vérifiés avant toute mise en relation.