Personne ne devrait deviner
Une famille n’a pas à connaître la carte des spécialités, des capacités et des horaires. C’est le travail d’une infrastructure, pas d’un patient.
Notre mission
Le système de soins existe. Ce qui manque, c’est le chemin pour y entrer.
Des médecins compétents, des cliniques équipées, des ambulanciers professionnels. Et pourtant, une famille qui appelle à 22 h ne sait pas par où commencer. C’est ce vide qu’Allo811 occupe.
L’origine
Un problème d’orientation, pas de compétence
Nous avons commencé par écouter des familles raconter leurs nuits : les appels sans réponse, les cliniques qui renvoient ailleurs, l’ambulance qui arrive sans savoir qu’il y a quatre étages. Aucun de ces épisodes ne relevait d’une faute médicale. Tous relevaient d’un défaut d’organisation.
Nous avons ensuite écouté les professionnels. Les médecins acceptent des visites sans contexte. Les ambulanciers découvrent la réalité sur place. Les cliniques reçoivent des appels qu’elles doivent qualifier elles-mêmes.
Le même problème, vu de six côtés : l’information ne circule pas.
Ce que nous faisons
Quatre verbes, et pas un de plus
Informer
Rendre compréhensible ce qui se passe et ce qui va se passer, avec des ressources santé écrites pour être lues quand on s’inquiète.
Orienter
Aider à distinguer le danger immédiat, le besoin d’avis et la situation qui peut être organisée.
Coordonner
Mettre en relation les bons acteurs avec la bonne information, au bon moment.
Documenter
Conserver la trace des décisions et des étapes, pour que personne ne reconstruise l’histoire après coup.
Doctrine cardinale
Allo811 coordonne, le prestataire exécute, le médecin régule, la clinique soigne, l’assureur couvre.Chaque acteur garde son métier et sa responsabilité
Notre vision
Ce que nous voulons voir changer
Aucun professionnel ne devrait travailler à l’aveugle
Un médecin, un ambulancier, une clinique doivent pouvoir décider avec ce qu’il faut savoir, avant de s’engager.
Un parcours devrait laisser une trace
Non pour surveiller, mais pour reprendre, expliquer et améliorer. La mémoire d’un parcours est un bien commun.
Notre rôle
Ce que nous faisons, ce que nous ne faisons pas, et pourquoi la frontière compte.
Réseau et partenaires
Comment se constitue le réseau et selon quels critères.
Qualité et coordination
Ce que nous mesurons et comment nous corrigeons.
Données et confidentialité
Ce qui est collecté, transmis, conservé, et vos droits.
Identité
Qui nous sommes, administrativement
| Raison sociale | Allo 811 SAS |
|---|---|
| Siège | 265 Bd Zerktouni, 9e étage, N°92, Casablanca, Maroc |
| Registre du commerce | RC 729783 |
| Identifiant commun | ICE 003931042000042 |
| Nature | Acteur privé de coordination médicale et d’orientation santé |
| Cadre données | Loi marocaine n° 09-08 (CNDP) |
Nous ne publions ni logo partenaire, ni témoignage, ni chiffre d’activité sans accord écrit et vérification. Une page sans preuve valant mieux qu’une preuve inventée.
Nous parler
Une question, un projet, une candidature
Chaque interlocuteur a son point d’entrée. Nous répondons avec ce que nous savons, et nous le disons quand nous ne savons pas.