Réclamations

Vous pouvez adresser une réclamation à Allo811 lorsque vous estimez avoir constaté, lors de l'utilisation de nos services ou de l'intervention d'un prestataire partenaire, un dysfonctionnement, une difficulté, un manquement à nos engagements ou tout autre élément qui mériterait une explication ou une amélioration.

• Difficulté lors d'un appel ou d'une coordination
• Délai jugé excessif (sous réserve du caractère indicatif des délais)
• Information jugée insuffisante ou inexacte
• Comportement perçu comme inapproprié d'un intervenant
• Question relative à la facturation ou à la prise en charge
• Toute autre situation appelant une explication

Pour formuler une réclamation, vous pouvez utiliser l'un des canaux suivants :

• Courrier électronique : info@allo811.com avec « Réclamation » en objet
• Courrier postal : Allo 811 SAS, 265 Bd Zerktouni, 9e étage, N°92, Casablanca, Maroc
• Formulaire de contact en ligne : contact Allo811

Pour permettre un traitement rapide et précis, votre réclamation gagnera à comporter, dans la mesure du possible, les éléments suivants :

• Vos coordonnées : nom, prénom, téléphone, email
• Le nom du patient ou la référence de mission Allo811 si elle est connue
• La date et l'heure approximative de la demande initiale
• Le canal utilisé lors de la demande (téléphone, WhatsApp, web…)
• Le prestataire concerné, le cas échéant
• La nature précise de la réclamation
• Tout élément justificatif disponible (capture d'écran, copie de facture, etc.)

Allo811 vous adresse un accusé de réception dans les meilleurs délais, vous confirmant l'enregistrement de votre réclamation et la référence sous laquelle elle est traitée.

Allo811 instruit votre réclamation en consultant l'ensemble des éléments disponibles : enregistrements d'appels, notes opérationnelles, échanges écrits, retours du prestataire concerné. L'instruction peut nécessiter des compléments d'information de votre part.

Allo811 vous adresse une réponse motivée dans un délai raisonnable, en cohérence avec la complexité du dossier et les obligations issues de la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur.

Le traitement de votre réclamation se fait dans le strict respect de la confidentialité de vos données. Les informations échangées ne sont communiquées qu'aux personnes dont l'intervention est nécessaire au traitement du dossier.

Si votre réclamation porte spécifiquement sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez la traiter directement via la page Exercer mes droits. Vous disposez également d'un droit de réclamation auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP).

À défaut de résolution amiable, vous conservez l'ensemble des voies de recours prévues par le droit applicable, dans les conditions précisées par les Conditions Générales de Service.